Vanuit deze insteek hebben we in 2025 ingezet op een combinatie van persoonlijk contact, toegankelijke communicatie en huisbezoeken. Het verruimen van de openingstijden de woonwinkel en de het inzetten van laagdrempelige kanalen zoals Whatsapp, zijn hier voorbeelden van. Deze insteek heeft ertoe geleid dat we vorig jaar meer huurders te woord hebben kunnen staan.

Bij Wooncompas zetten we ons elke dag in om onze huurders naar tevredenheid te helpen. Uit de waardering van onze klantdienstverlening blijkt dat dit vaak goed gaat. Mocht een huurder toch niet volledig tevreden zijn over de dienstverlening of de geboden oplossing, dan bieden we de mogelijkheid om een klacht in te dienen. Om deze klachten zorgvuldig te onderzoeken en structurele verbeteringen door te voeren, is in 2021 de functie van klantadviseur klachten ingesteld.

Sindsdien is het aantal klachten met meer dan 70% gedaald. Deze sterke daling laat zien dat onze aanpak werkt: collega’s weten elkaar makkelijker te vinden, processen zijn verbeterd en verzoeken worden sneller en consistenter afgehandeld. Een resultaat waar we als organisatie met recht trots op zijn. In het afgelopen jaar was er slechts één zitting bij de klachtencommissie en behandelden we 38 zaken bij de Huurcommissie.

En we stoppen hier niet. Vooruitkijkend naar 2026 onderzoeken we de inzet van een nieuw digitaal systeem en versterken we de samenwerking met andere disciplines, zoals Juridische Zaken en Schadeclaims. Zo blijven we werken aan een soepele en transparante dienstverlening. Ook bekijken we hoe we de samenwerking met externe partners kunnen aanscherpen, zodat we klachten nóg efficiënter kunnen afhandelen én voorkomen.

In 2025 ontvingen we 38 huurcommissiezaken. Daarvan zijn er inmiddels 34 afgehandeld. De gemiddelde doorlooptijd bedroeg 59 dagen, een duidelijke verbetering ten opzichte van voorgaande jaren. Deze versnelling is vooral het resultaat van de inhaalslag die de Huurcommissie heeft gemaakt.

In 2025 hebben we belangrijke stappen gezet om ons digitale fundament te versterken. Daarom stelden we een nieuw en flexibel IT beleid vast dat past bij onze ondernemingsstrategie. We richten ons op een toekomstbestendig applicatielandschap, betere data  en informatievoorziening en digitale dienstverlening voor huurders en woongemeenschappen. Ook werken we aan het vergroten van de digitale vaardigheden binnen de organisatie.

In 2025 is besloten om onze primaire applicaties sneller te vervangen. In 2026 ligt de focus op de implementatie van de nieuwe applicaties en de integratie daarvan in onze IT-omgeving. We noemen dit het Fundament van Morgen. Daarmee zetten we belangrijke stappen voor het optimaliseren van de interne en externe dienstverlening. Tegelijkertijd verbeteren we onze vastgoeddata en onderzoeken we verschillende mogelijkheden voor het gebruik van AI.

We werken met veel privacygevoelige informatie. Daarom is het belangrijk dat onze IT-systemen goed zijn beveiligd. We hebben verschillende technische en organisatorische maatregelen genomen om het risico op incidenten zo klein mogelijk te maken. De Baseline Informatiebeveiliging Corporaties is hierbij ons uitgangspunt. 

Het afgelopen jaar hebben we meerdere maatregelen uitgevoerd. Voorbeelden hiervan zijn de inzet van 24/7 beveiligingsmonitoring, het laten uitvoeren van veiligheidstesten en het toepassen van bewustwordingstrainingen voor medewerkers.

Ons Incident Response Team komt regelmatig bijeen om mogelijke risico’s te bespreken. In het afgelopen jaar zijn er geen bijzonderheden geweest. Het IRT is uitgebreid met extra (externe) ondersteuning voor de rollen van Security Officer en Functionaris Gegevensbescherming.

Samen met onze securitypartner hebben we een oefensessie gehouden met de proceseigenaren. Tijdens deze oefening werd een crisis nagebootst. Dit leidde tot goede gesprekken over hoe we de dienstverlening aan klanten kunnen voortzetten als de normale bedrijfsvoering onverwacht wegvalt. De inzichten uit deze oefening verwerken we in het Business Continuïteitsplan.

Onze kernwaarden mensgericht, ondernemend en verbindend vormen het fundament van onze organisatie waarin de huurder centraal staat. Onze medewerkers maken dit mogelijk en om hen hierin bij te staan zetten we in op leiderschap, wendbaarheid en betrokkenheid. 

In 2025 is het leiderschapsteam van leidinggevenden voorgegaan in een leiderschapstraject gekenmerkt door zelforganisatie en eigenaarschap. Werken vanuit vertrouwen, integrale dienstverlening en het vergroten de persoonlijke effectiviteit bij alle collega’s. Hier gaan we in 2026 mee door.

Wooncompas is een ‘Great Place to Work’. Bij Wooncompas bouwen we samen aan een plek waar iedereen zich thuis voelt. Inzicht in de beleving van onze medewerkers is cruciaal om een inspirerende werkomgeving te blijven bieden waarin wij allemaal groeien. Elk kwartaal nodigen wij daarom medewerkers uit om via een enquête feedback te delen hoe zij werken bij Wooncompas ervaren. De eNPS score vertelt of medewerkers Wooncompas zouden aanbevelen als werkgever. De laatste peiling laat een score zien van 31. Deze ambassadeursscore is gedaald, maar nog altijd boven het ‘beste werkgeversniveau' van 25.

We vinden het belangrijk dat medewerkers vitaal en gezond blijven. Samen met de preventiemedewerkers, HR, en leidinggevenden krijgt dit specifiek aandacht. Wooncompas biedt door het jaar preventieve aandacht voor levensstijl en gezondheid. In 2025 is ook weer het tweejaarlijks preventief medisch onderzoek aangeboden aan alle medewerkers. Vanuit leidinggevenden is extra aandacht gegeven aan het herkennen van vroege signalen en begeleiden van verzuim in samenwerking met onze arbodienst. Het is mooi te zien dat we het ziekteverzuim zien teruglopen.

Als medewerkers misstanden of ongewenst gedrag zien of meemaken, moeten zij dit eenvoudig kunnen melden. Daarom heeft Wooncompas zowel een interne als een externe vertrouwenspersoon.

In 2025 ontving de interne vertrouwenspersoon 8 meldingen. De externe vertrouwenspersoon ontving 2 meldingen. De meldingen gingen over ongewenste onderlinge communicatie, psychische druk en pesten. Geen van de meldingen ging over agressie of geweld, racisme of discriminatie, seksuele intimidatie, of problemen met het werk of de taken. Alle meldingen zijn afgehandeld. Er zijn geen officiële klachten of misstanden gemeld.

Het creëren en behouden van een veilige werkomgeving vraagt continue aandacht van de hele organisatie. In 2025 hebben alle leidinggevenden een e-learning gevolgd over grensoverschrijdend gedrag. Daarna vond een gezamenlijke sessie plaats waarin we het gesprek aangingen, rollen verduidelijkten en praktische handvatten gaven. Dit helpt leidinggevenden om goed te handelen in lastige situaties.

Ons integriteitsbeleid is geactualiseerd en tijdens een organisatiebrede bijeenkomst toegelicht. We zijn hierover met elkaar in gesprek gegaan, nadat eerder al prikkelende stellingen via intranet waren gedeeld.

De vertrouwenspersoon wordt steeds beter gevonden en speelt daarnaast een proactievere rol in het versterken van een veilige cultuur. Via informatie, trainingen, bijeenkomsten en individuele gesprekken werken we aan een veilige werkomgeving. Het doel is om grensoverschrijdend gedrag te voorkomen en, als het toch voorkomt, hier zorgvuldig en respectvol mee om te gaan.